“花3000元購買茶幾電視櫃，當時說好是大理石面的，但回來後發現變成了木頭面。商家說，再加400元才能換成大理石面，無論怎麼協商都不行。下個月就到婚期了，可家具問題一直解決不了，著急啊!”昨日，市民任俊濤向記者反映。

　　10月22日，在呼市金海馬家具城“皇朝之戀”家具店內，任俊濤定購了茶幾與電視櫃，11月9日，他收到貨後卻發現家具部分材質與當初定購時不符。

　　“定購時，與商家商定了家具的樣式和材質，說好茶幾和電視櫃的面要大理石的，她說沒問題，就按這樣的定做。”任俊濤告訴內蒙古晨報全媒體記者，到貨後，他懷疑商家送錯貨了，打電話詢問，商家稱，當初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。

　　“現在她否認當初的約定。是否存在欺詐消費者的行為?”面對商家的回復，任俊濤堅稱，定購時很明確地同商家確認材質後，才付的款。任俊濤告訴記者，定購時沒有和商家簽訂購買合同，只有一個銷售清單，票據上也沒有標明家具材質，當初只有口頭協議，而且，當時付款沒有經商場款台，是通過手機轉賬支付的。

　　隨後，任俊濤出示了銷售清單，記者看到，在清單中只寫有家具型號、名稱、規格和款項含羞草實驗室入口直接進愛豆，沒有寫明具體材質。任俊濤將此消費糾紛投訴至呼市消費者協會，目前含羞草實驗室入口直接進愛豆，呼市消費者協會已受理此項投訴，正在調查核實當中。

　　許麗告訴記者：“任俊濤當時是按圖冊上的家具定購的，圖冊上的材質就是木頭面。他當時問能否換成大理石面，我說能換，但並沒定價格是多少，我也是按圖冊上發貨，不存在過失。”許麗表示，定購時，消費者有提出要更換為大理石面的要求含羞草實驗室入口直接進愛豆，但並不是3000元就包括所有的費用，當時定購的就是木頭面。那為何不與消費者簽訂購買合同?許麗稱，商場裡都沒有簽合同的習慣，定購交易時有票據就行。

　　後經記者協商，許麗答應更換大理石面的費用減免200元，但更換家具的運費需消費者自己支付。隨後任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定凱發K8旗艦廳，21日簽訂更換材質、補交錢款和運費的協議含羞草實驗室入口直接進愛豆。

　　昨日上午，記者見到了金海馬家具城總經理徐振元。徐經理表示，因任俊濤與許麗沒有簽訂訂單合同，沒有關鍵性的證據能證明當時他們定購家具的具體材質是什麼，無法確認售賣的產品是否有質量問題，也無法認定許麗是否存在欺詐消費者的行為，他們只能與雙方協商處理。

　　徐經理稱，一週前，商場就接到了任俊濤的投訴，隨後商場與許麗協商，能否給消費者更換家具表面材質，但當時許麗不接受協調。徐經理表示，許麗經營的店鋪曾向商場交納了約3000元的質量保證金，如事實認定，將把此糾紛移交至工商部門，對許麗進行處罰，如許麗售賣的產品有質量問題，商場將扣除其質量保證金。

　　為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購，商場將怎樣約束和管理商家?按徐經理的說法，之前因商場管理方面的問題，對商家的監管約束有所不足，導致一些商家不簽訂合同，12月，商場將重新規劃和制定管理制度的細則，以防消費糾紛再一次發生。

　　針對此事凱發K8旗艦廳凱發K8旗艦廳，內蒙古文盛律師事務所苗榮盛律師表示，關于此消費糾紛，消費者未能拿出商家提供的商品與約定時材質不一致的直接證明含羞草實驗室入口直接進愛豆，如商家極力否認，消費者可通過商品價值大小等間接證據鏈條來證明事實，比如購買純實木家具，但到貨後的材質卻是非純實木的，雙方對此約定時的材質有爭議，而且消費者又沒有直接證據，因純實木家具價值較大，這樣的間接證據也可被採用。苗律師表示，類似此案，雙方對于商品材質存在爭議的，一般是誰先進行主張，誰來取證。(來源：內蒙古晨報)

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